Sotetsu Hotel Management, hotel in Tokyo, Japan
Sotetsu Hotel Management exploite plusieurs marques hôtelières au Japon et dans d'autres pays, notamment Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel et Hotel Sunroute, chacun avec son propre style. Les hôtels disposent de chambres propres et modernes situés près des gares ferroviaires pour un accès facile, avec un personnel sympathique et des technologies comme des chatbots.
L'entreprise a émergé dans le cadre du groupe Sotetsu plus large et gère des hôtels depuis plusieurs années, en mettant l'accent sur l'expansion régulière au Japon et à l'international. Vers 2017, l'entreprise a commencé à introduire la technologie numérique, en déployant d'abord un chatbot dans un seul établissement avant de l'étendre à de nombreux sites.
Les clients qui séjournent dans ces hôtels apprécient les réponses rapides et les informations claires à tout moment. L'entreprise montre son engagement envers les voyageurs contemporains en offrant une assistance technologique disponible 24 heures sur 24.
La plupart des propriétés sont situées dans des zones urbaines à proximité des gares ferroviaires et des destinations importantes, ce qui les rend pratiques pour les voyageurs dépendant des transports publics. Les clients peuvent accéder à l'assistance par chatbot via le site web de l'hôtel ou en scannant un code QR avec leur téléphone, disponible en japonais, anglais et chinois.
L'un des hôtels a découvert via son chatbot que de nombreux clients avaient besoin d'informations sur le parking, ce qui a conduit à ajouter des photos et descriptions détaillées pour répondre à cette question courante. Le système traite également automatiquement de nombreuses demandes de dernière minute, libérant le personnel pour se concentrer sur les clients ayant des besoins plus complexes.
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